多層次的售后服務監督體系:
首先,園藝工每次養護都需做考勤,記錄養護時間和時常,結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認;
其次,雅騰綠化為每個客戶配備一名客戶經理,定期進行客戶回訪,了解客戶需求,檢查服務質量;
再次,公司專門的質量督導定期對客戶進行上門抽檢和電話回訪,檢查養護質量,調查客戶滿意度;
最后,公司為客戶專設了一條投訴熱線,如客戶對服務不滿意,由服務專員直接處理并報送分管售后的副總經理。
完善的培訓制度與績效管理:
第一,公司聘請專門培訓機構定期對員工進行服務禮儀、服務意識培訓并跟蹤考核;
第二,公司每月對在崗員工進行專業技能培訓,并定期進行輪崗培訓,考核不合格員工進行下崗培訓;
第三,公司針對上月售后巡檢中出現的問題,每月定期對所有養護人員進行一次集中培訓、考核,并予以獎懲。